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链卡干货|新客户如何“破冰”聊天?实用话术分享,建议收藏

不少企业都会使用企业微信进行客户运营。新添加的客户经常已读不回消息,不跟客服互动,该怎么办呢?新客户如何“破冰”聊天提升销售转化率?接下来就由链卡SCRM带你一起来看看。

如何“破冰”聊天提升销售转化率?刚通过不久的客户给他发欢迎语,每次都是已读不回,活生生的一个客源貌似就要流失掉,这时该怎么办呢?

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其实这都是很正常的情况。对于这类型的客户,没有足够的好处和惊喜吸引他,自然就会不搭理你了。说白了,就是欢迎语的话术不够动人。今天,语鹦企服给大家分享一些聊天话术小技巧,让你的销售转化率蹭蹭上涨~

在和客户进行沟通聊天的时候,需要循序渐进,切记“心急吃不了热豆腐”。因此,语鹦企服将从初期、中期和后期三个阶段进行分享:

初期聊天话术在刚添加客户的时候,可以在欢迎语中设置提问句话术,根据产品的调性来制定引流文案,话术需要铺垫,不要单刀直入直接切入产品。

其中,运用数字破冰法可以提高首次的回复率,数字破冰法意为多使用数字形式的表达激活客户。以下是话术举例:

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注:巧用微信表情,但不可过多,2-3个即可;

另外,也可以使用赞美破冰法,通过赞美获得客户的信任,拉近双方的距离,促进产品成交率。以下为话术举例:

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中期聊天话术

在添加客户有一段时间后,长时间的没有与客户进行对话联系,那么该怎么主动出击,一击取胜呢?这时候,无论是群发私聊,还是在群里发活动信息,都需要与客户建立起一个成交意识,不断触达完成诱导成交。

下面四点小技巧,看好了~

1)持续告知客户最新活动消息。

客户没有回复的时候,主动提醒。利用有效期作为节点,借此机会告知客户,确保客户了解最新的活动;

2)过期活动告知客户并提供一个替补方案。

如果有效期已经结束,则可以跟客户礼貌留言,并提供一个相对合适的优惠活动或者方案,最后加上“有需要的话请咨询”的话术字眼;

3)制造节点进行产品推广。

被动等待节点不如自己制造节点,在各类营销活动中,不妨可以给产品加上或者贴上一个活动主题,可参考“天猫双十一”、“淘宝造物节”等活动主题,顺水推舟把产品推给客户;

4)新产品带动旧产品进行营销。

万物皆可以“新”为话题,新品推荐带上系列产品进行推广,实现“以新带旧”。

后期聊天话术后期指的是客户在购买产品后的回访期。链卡SCRM建议可以根据前期的对话内容给客户一个回访,万能公式为:引子+日常问候+产品反馈询问+建议/意见收集。以下为话术举例:

当然,要实现破冰聊天,需要了解客户的基本信息,知道他们添加你的渠道和偏好,这里建议结合链卡企微SCRM使用。使用链卡企微SCRM的员工活码,在不同的渠道投放不同课程,添加的客户会自动被打上标签。

除此之外,链卡企微SCRM还可以为客户设置不限条数的欢迎语,支持文本、图片、文件、视频、链接、小程序等多种类型,帮助企业实现精准化客户运营和产品的精准化营销。

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